Eine der wichtigsten täglichen Aufgaben ist die kompetente Betreuung Ihrer Kunden bei allen relevanten Fragen oder Problemen. Die Süwag Kundenservice GmbH sorgt dafür, dass dafür immer ein geeigneter Ansprechpartner zur Verfügung steht. Wir gestalten für Sie
- eine VIP-Hotline für Ihre wichtigsten Kunden,
- einen Second- und Third-Level-Support sowie
- die Prozessentwicklung gemäß ITIL-Zertifikat.
Support und Service
Wir sorgen außerdem für die Bereitstellung der „Hotline“ inklusive First-Level-Support während der vereinbarten Service-Zeiten. Wir verantworten für Sie die Einrichtung eines Second-Level- und Third-Level-Support. Dazu gehören übrigens auch die Administration von Benutzern, Ressourcen und SAP-Berechtigungen sowie die Unterstützung der Anwender. Und wir übernehmen für Sie auch die Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Kernprozessen im Rahmen des ITIL-Prozessmodells.
